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DELAI ET DISPONIBILITE + ZONE GEOGRAPHIQUE
Les vins et spiritueux sont stockés en nos chais dans des conditions optimales de conservation. Toutefois, Comptoir des Vignobles ne peut être tenu responsable des avaries survenues après expédition.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine , hors DOM-TOM, pour ce qui est des livraisons à l’étranger, elles se font sur demande en nous contactant par courriel (contact@comptoirvignobles.com) ou par téléphone 05.57.24.61.10
Des frais supplémentaires sont à prévoir à destination de la Corse (+ 25 TTC par envoi)
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur la commande.
Le client est responsable de l’adresse renseignée lors de sa commande.
En cas de changement d’adresse, un surcoût de 20 € T.T.C sera facturé.
La préparation de la commande s’effectue dès confirmation du paiement.
Le client s’engage à s’assurer d’une présence sur le lieu de livraison ou d’une capacité à récupérer son colis dans le point relais dans les meilleurs délais.
Comptoir des Vignobles ne peut être tenu pour Responsable des pertes, dommages ou défaut de livraison d’une commande consécutifs à un cas de force majeure (tempêtes, accidents routiers, inondations).
DELAIS
Le délai de livraison varie de 2 jours à 10 jours selon la destination et le choix du transport lors de la commande.
Toutefois, ces délais ne sont pas contractuels et leurs non -respect ne peut donner lieu à des dommage et intérêts, annulation ou remboursement de la commande.
Les départs se font uniquement du lundi au vendredi hors jours fériés.
Les livraisons s’effectueront dans la mesure des stocks disponibles.
A défaut un produit équivalent sera proposé, si le client refuse, un remboursement ou avoir sera effectué.
Pour les vins en Caisse bois d’origine (CBO), les flacons sont expédiés séparément en emballage sécurisé.
Les caisses peuvent être envoyées à part et ferons l’objet d’un deuxième colis avec des frais supplémentaires.
Le client est tenu de vérifier la marchandise et signaler toute avarie ou casse sur le document de transport au moment de la livraison. Sous 48H00, le client doit nous faire parvenir sa réclamation écrite à compta@comptoirvignobles.com. La réclamation doit présenter des photos du colis, des bouteilles et le bordereau de livraison.
Pour une livraison cassée avant réception et non livrée, le client sera remboursé de sa commande dans un délai de 45 jours sans indemnité.
Pour les commandes non retirées en point relais et réexpédiées à Comptoir Des Vignobles, des frais de renvoi facturés par notre prestataire seront déduits de votre prochaine commande ou prestation de réexpédition.
Dans le cas du non-respect des formalités, les flacons seront réputés conformes.
La majorité de nos vins provient de la Place de Bordeaux ou directement des Châteaux.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir leur qualité gustative. En cas de défaut, notre action se limite à demander au producteur d’examiner le vin s’il est accompagné de son flacon et de son bouchon d’origine. Sauf à obtenir le remplacement par le producteur, le vin défectueux ne pourra pas faire l’objet d’une compensation ou d’un remboursement.
L’achat des vieux millésimes implique l’acceptation de nos descriptifs sans contestation ni reprise.
Comptoir des Vignobles ne peut être tenu pour responsable d’une ou plusieurs bouteilles bouchonnées. La responsabilité en revient à la propriété. Toutefois, une procédure est mise en place sous un délai de 3 jours maximum : faire un retour de la bouteille pleine, de son bouchon d’origine avec la preuve d’achat auprès de Comptoir des Vignobles.
Dès réception, il sera demandé au château (si celui-ci l’accepte) de vérifier, authentifier et remplacer la bouteille.
Si la décision est positive nous remplacerons le produit selon leur réponse et proposition (millésime ou cru).
Les frais de réexpédition vous seront facturés.
RETRAIT MAGASIN
Nous vous proposons d’enlever votre commande sur rendez-vous dans notre boutique à Saint-Emilion après règlement sur notre site internet par carte bancaire.
Le délai est fixé à un mois à date de commande, merci de bien vouloir nous informer par mail contact@comptoirvignobles.com ou directement par téléphone au 05.57.24.61.10 pour vous remettre votre commande.
Une personne de votre entourage peut retirer votre commande si vous nous confirmez son identité et votre accord par écrit, nous demanderons un justificatif d’identité.
Au-delà d’un mois, nous vous adresserons une facture de transport pour expédier votre sélection.